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看凯撒商旅如何突破重围

来源:未知 | 发布时间:2017-03-24 13:06 |
  近日,国内领先的商旅服务公司,凯撒旅游旗下品牌“凯撒商旅”成功中标中国银行(以下简称中行总行)“总行机/车票销售服务电商选聘”项目,正式成为中行总行的商旅服务供应商,为中行员工差旅出行提供预订及商旅管理服务。这意味凯撒商旅将服务中国金融行业中的顶尖级客户,同时也再次证明了凯撒商旅在行业中的竞争力。
 
  凯撒商旅总经理杨斌介绍,中行员工在以往的差旅业务上采用的是传统的电话预订方式。这对于中行这样的大型企业,势必增加了差旅管理流程中的人工成本、并降低了审批效率。所以本次招标的目的很明确,就是需要一家拥有移动端的APP商旅管理审批系统的商旅公司,为其员工的差旅出行提供服务。在满足了客户原始需求的基础上,凯撒商旅还拥有完善的人工客服团队,可以更加全面的满足中行差旅需求。
 
  对于本次中标的原因,凯撒商旅总经理杨斌坦言,随着航空公司的新政下发,传统机票代理人面临严峻的生存问题,这就要求企业必须寻求转变或业务模式的突破。而凯撒商旅正是凭借自身多年积累的服务经验及优质资源,在突破中求变,积极强化自身在技术、服务及资源上的优势。业务模式的突破,高效的商旅管理系统及高质的服务保证,正是此次成功中标的关键所在。
 
  “移动商旅”已成大势所趋
 
  在智能手机等设备高速迭代、移动支付日趋成熟的大环境下,移动应用的存在几乎满足了人们生活中大部分的互动及消费需求。旅游行业也早已从线下预订转移到线上,从网站转移到手机端。
 
  商旅客户管理有别于普通游客服务,企业在节省费用、流程管控、效率提升以及后续的效果反馈上要求做到更加专业、严谨。随着商旅市场需求的发展,越来越多的企业表示,在差旅预订方面,需要成熟且稳定的差旅管理公司,来取代原本流程复杂,效率低下的传统预订方式。
 
  综合实力考验商旅企业
 
  2016年开始,凯撒商旅在原有PC端商旅管理审批系统基础上,进一步研发了基于移动客户端的商旅管理系统(即APP版商旅管理审批系统)。客户可以轻松地通过手机APP登录系统进行机票、火车票、酒店、租车、签证等业务的查询及预订。丰富的业务是服务企业客户的基础,而商旅管理审批系统、24小时人工客服则是我们最看重的服务手段,这几项综合在一起就构成了凯撒商旅的服务保证体系。杨斌总经理解释道。
 
  杨斌总经理认为,做企业差旅服务需要具备有几个硬指标:首先是7*24小时客服,再智能的管理系统,在客户出现紧急情况时也需要由人工客服来及时解决问题,这是电脑和手机等移动设备无法取代和超越的服务手段;再就是商旅管理系统,它能提升客户体验,更便捷的完成差旅预定需求,还可为企业优化审批流程、节省费用、提升效率;最后就是基于商旅管理系统,可以为企业提供差旅数据分析,帮助客户改进及调整差旅管理策略。在大数据时代,这也是专业的商旅管理公司不可或缺的能力之一。
 
  品牌背书做支持,服务模式获认可
 
  凯撒商旅作为知名上市公司凯撒旅游的子品牌,自2009年起便专注于为企业客户提供专业、便捷、经济的商旅管理服务。截止到目前,凭借卓越的服务品质已得到了包括中粮集团、燕山石化、华润置地、中石油寰球工程等大型国企以及苏伊士能源、中国电装等外企在内的数百家签约客户的一致认可。
 
  丰富资源做后盾,积极把握市场
 
  作为凯撒旅游的子公司,凯撒商旅依托总部凯撒旅游覆盖全球100多个国家和地区的优质旅游资源,及自身多年积累的丰富国内商旅资源,业务范围涵盖机票、火车票、酒店、租车、会奖、签证等在内的众多产品,并可为企业提供全面的个性化产品组合。
 
  杨斌总经理表示,在国内商旅市场持续增长,差旅及个人出行需求不断扩大的形势下,凯撒商旅愿坚持自身“服务保证”准则,开拓适应市场发展需求的更多优质业务模式,满足更多用户的出行需求。

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