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量身定制精准服务

来源:未知 | 发布时间:2017-06-21 12:07 |
  “首席服务官”到园区、进企业,瞄准“靶心”,现场办公,为企业送温暖、解难题、强信心、助发展;“服务企业”小分队到县(区),现场为企业提供政策咨询和办事服务……进入6月,我市“企业服务月”活动如火如荼地进行。
 
  各级党委、政府更是为企业送上政策的“及时雨”,“一企一策”量身定制服务模式,助力企业加快发展。
 
  面对面优服务
 
  搭好集市注重企业现场体验
 
  亲身体验、直观了解政府各部门所提供的服务……6月5日,在今年的“服务集市”上,共有13个单位设立8个服务体验区。
 
  企业发展需要转型升级,政府服务也要走向纵深,升级服务内容。相比去年,今年新增加了市国税局和市地税局负责的“广东省电子税务局”体验服务区、市工商局负责的“企业年报”体验服务区和市房管局负责的 “购房提示”体验服务区。
 
  在“广东省电子税务局”体验服务区前,来自安斯曼(惠州)贸易有限公司的李先生体验了智能办税终端机的便利。在宣传员引导下,李先生登录惠州国税智能办税系统,办理变更税务业务。在进行身份信息确认和企业资料电子扫描录入后,终端机很快打出办理业务小票,整个过程不到一分钟。“之前我们要办理这方面的税务业务,要在窗口排队,再填表提交资料,耗时很长,有智能办税系统会方便很多。”李先生说。
 
  在当天的“服务集市”上,企业现场反映问题或咨询建议共1215宗,现场解决或答复1194宗,21宗转相关部门研究回复。
 
  全市“服务集市”刚刚落下帷幕,各县(区)“服务集市”又相继开锣。“政府牵线,介绍出口信用保险公司给我们,帮助我们开拓了非洲市场。”在大亚湾区“服务集市”上,三鑫(惠州)幕墙产品有限公司总经理林文对精准帮扶赞不绝口。
 
  据介绍,该公司2007年从香港落户大亚湾,2012年参加 “企业服务月”活动时,经过政府牵线搭桥,与中国出口信用保险公司达成合作。其产品90%出口到澳大利亚、新加坡、日本等市场,年产值达1.5亿元。
 
  在龙门县“服务集市”上,由市环保、国土资源、林业、旅游等部门组织的市服务企业小分队现场摆摊设点,为企业提供服务,解决诉求。“市服务企业小分队直接面向龙门县企业提供有关政策咨询和办事服务,为我们解决实际问题。”现场一企业负责人在咨询企业调整降噪标准问题后满意地说。
 
  实打实解难题
 
  首席服务官入园区进企业
 
  一直以来,我市始终把服务企业当作稳增长、促转型的大事要事,全市上下联动、集中发力,主动服务企业,问计问需企业,打出了一套服务企业的“组合拳”,创新之举频现,让每年的“企业服务月”常办常新。
 
  连日来,市领导带头深入企业一线,开展现场服务企业活动,提出要树立“服务企业就是服务发展”的理念,大力推广首席服务官制度;全心全意当好企业的贴心人、服务员,做到“月月都是服务月,天天都是服务日”。
 
  可以说,政府服务只有更精准地对接企业实际需求,才能取得更大实效,才能让这项惠企工程更趋完善和系统化。
 
  今年“企业服务月”活动期间,全面实施首席服务官制度。首席服务官带头进企业、入一线、到基层,为企业提供面对面服务。这是我市持续提高服务企业精准度的又一创新之举。
 
  记者了解到,除了市领导,许多市直部门“一把手”都担任了首席服务官。如,6月16日,市经信局局长吴欣带队前往仲恺高新区,现场协调解决仲恺智能终端装备制造产业园项目建设推进过程中遇到的困难和问题。
 
  又如,市发展和改革局局长徐毅负责赣深客专惠州段项目,市教育局局长袁清山负责广东技术师范学院天河学院博罗项目……值得注意的是,这些“一把手”所负责的项目大多处于其部门分管职权下,这也有利于其统筹协调项目推进中遇到的问题。
 
  “在首席服务官制度实施以前,企业遇到问题和困难,往往要与多个部门沟通协调,这就增加了企业的经营成本,也耗费时间。”九联科技负责人说,首席服务官制度实施以后,企业只要将困难反馈给首席服务官,由首席服务官去协调相关部门解决,不仅减轻了企业的成本,也提高了办事效率。
 
  心连心听诉求
 
  主动服务问计问需企业
 
  今年“企业活动月”期间,首场对话企业家座谈会的主题,锁定“打造营商环境新高地”。
 
  对于惠州来说,在新的起点上增创发展新优势,就必须高度重视营商环境建设,必须通过深化改革打造营商环境新优势,实现由“政策洼地”向“环境高地”转变。
 
  “打造营商环境就像逆水行舟,不进则退。”德赛集团董事长、总裁姜捷说,建设好的营商环境不是一劳永逸的,需要长期精细呵护、优化和改善。对于惠州来说,要保持和周边地区相对的竞争优势,就必须打造好营商环境,扬长补短,突出地方特色和优势。人是创新发展的第一要素,惠州近几年出台了不少有远见、有成效和造福未来的人才激励政策。现在人才的竞争越来越激烈,各地的激励政策层出不穷,希望惠州进一步加大出台人才激励政策的力度,把人才引进来、留下来,才能做出事业来。
 
  “惠州打造营商环境要做到人无我有,人有我优,人优我精。”TCL集团股份有限公司高级副总裁黄伟对此亦颇有同感。他说,惠州必须出更多的实招,让更多优惠政策落地,进一步降低实体经济的制度性交易成本,用政府权力的减法换得市场活力的加法。
 
  座谈会上,也有企业代表坦言,不少企业具有转型升级的需求,但由于自动化改造投入较大,对中小企业来说资金压力较大,希望政府加大扶持奖励力度。
 
  如何减轻企业负担,激发企业活力?这也是我市近年来服务企业的重要着力点。今年“企业服务月”提出,重点抓好去产能、去库存、去杠杆、降成本、补短板五大任务,列出助企减负措施清单,认真落实和兑现各级助企惠企政策,简化办事流程,减少审批事项,提高服务企业效率。
 
  作为今年“企业服务月”活动的创新举措之一,在惠州市融资项目对接会上,从全市总金额871.88亿元的融资项目中选取21个进行现场签约,其中政银合作、银团和重大产业项目6个,基础设施建设、民生工程、支农项目7个,高新企业、中小企业及股权融资项目8个。
 
  线上线下同步
 
  聚焦科交会促进科研成果和企业需求精准对接
 
  首届中国高校科技成果交易会即将拉开帷幕,也成为我市今年“企业服务月”活动中的一大盛事。对此,今年“企业服务月”增加组织“高校科研成果与企业技术需求对接”服务活动,推动一批高校具有自主知识产权的重大科研成果向我市企业转移转化,实现产业化,促进传统产业升级换代和新兴产业发展。
 
  线下动作频频,现场解决企业诉求;线上渠道更畅通,深受企业的热捧。记者了解到,2013年开通的企业服务集市网上平台,先后经过3次升级改造,实现“惠企通”与惠州市网络问政综合信息平台无缝链接,政企对接“零距离”和“无障碍”。
 
  市中小企业局负责人介绍,企业通过“惠企通”提交的诉求,可自动流转到相关职能部门,一般问题回复不超过5个工作日,复杂问题回复不超过15个工作日,回复结果将在“惠企通”及政府网站及时公开。截至6月20日,在“惠企通”上注册的企业数已达5376家,微信公众号关注量达到9933人次。平台接到诉求件463(宗)件,已解决458(宗)件,办结率98.9%。
 
  作为网上服务平台的“惠企通”,更是聚焦科交会,力促高校科研成果与企业需求精准对接。目前,已在“企业商机”板块中增加 “科研成果”、“企业需求”等栏目内容,6600多项高校科研成果汇聚于此。本报记者田铁流 通讯员严晓燕

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