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  美亚商旅尹伟:善用“加杠杆”服务为商旅谋幸福

来源:未知 | 发布时间:2017-11-05 17:26 |
  顾客是上帝,服务来加冕。服务作为第三产业占领市场的关键,越来越受到企业的重视,纷纷把呈现完美的客户体验作为极致的追求。同样,在中国商旅市场发展至今,大大小小的商旅企业群雄崛起,逐鹿这块千亿服务市场。
 
  近日在旅游业中万众瞩目的北京劲旅峰会《商旅服务的终场鏖战 政策和策略是什么》的圆桌会议上就把焦点聚集于商旅服务,想要撬动这块诱人的奶酪,就要学会如何给服务“加杠杆”。美亚集团副总裁,美亚商旅CEO尹伟提出了高质量商旅服务的终极,就是让商旅人幸福,而这份幸福哪儿来?抛砖引玉,商旅管理是一门大学问,从制度管理,资源配置到情绪管理,都需要做到平衡,才能让商旅人感受到幸福。
 
  美亚集团副总裁,美亚商旅CEO尹伟
 
  为服务加杠杆 解决企业商旅需求终端矛盾
 
  商旅管理方兴未艾,美亚商旅作为国内第一批尝螃蟹的企业之一,在商旅管理出现的初期,的确是为了解决企业出差员工出差过程中的订票,酒店等问题,服务的目标是为企业降低出差成本的百分之几,用最低的价格买到机票,最低的价格订到酒店,以致现在还有很多企业会产生误解,认为TMC(Travel Management Companies)就是掌握者机票、酒店票价制定权,TMC跟航空公司、酒店关系特别好,与他们合作,就能拿到大的折扣优惠;认为只要是能够降低成本,减少了预算支出,就是提高了管理效率。其实不然!
 
  尹伟表示道:“在日常出差的时候,即便是五折、八折机票,但买了五折才是对企业最有利的吗。难道为了赶廉价航空,披星戴月,行程比较排的满满当当,既要花尽心思帮企业去省钱还要鼓足劲去应对业务,出差员工会没有职业情绪?别提幸福了,员工出差的积极性都大打折扣。”
 
  在当代开放自由的文化中,员工的需求越来越个性化,企业管理者与员工两个角色之间的需求矛盾开始越演越烈。在商旅上,同样能感受到两者的冲突。
 
  个人出行的时候,当然希望差旅政策制定越宽松越好,越便捷越好,随心所欲的享受出行带来的便捷和舒适;
 
  作为企业管理者则是希望了解整个企业所收入的每一分利润的用途,制约无节制的挥霍。
 
  尹伟分析到,从需求的角度来讲,市场在不断变化。企业的经营成本,不仅是金钱上的,还有时间效率上的成本,那么把杠杆原理用于服务上,就能将预算用到刀刃上,对企业内部差旅政策优化,给予员工每次出行最优化的出行方案,那就是科学管理出差,让出差背后的业务目的有所成果。
 
  对于商旅管理来说,专业的TMC应该把实现这种“物超所值”就是把企业目标和员工出行的舒适度的诉求结合起来,通过资源的合理分配,既能让企业管理减负,也能激活员工的积极性,从而创造出更大的企业效益。也就是说, TMC服务的真正使命应该是为企业寻找到最优的差旅管理解决方案,既提高出差效能,又让员工有归属感,才能体现出商旅管理所服务企业客户的核心价值。
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